다음 고객센터의 문의 답변일은 며칠 걸릴가?

지난번에 다음 고객센터에 문의한적이 있는데 아직 소식 없네요..12월5일날 문의사항이 접수되였다고 확인메일까지 왔는데...한주일이 지난 지금도 아무런 소식이 없으니...답답하기만..

다음 측에서 문의량이 많아서 답변이 늦다고 봐야 할가요 아님 자체 서비스의 속도에 의심을 가져야 할가요...

ㅠㅠ

빨리 답변을 해주셨으면 감사하겠습니다..